FAQ

Une question ? Besoin d’aide ?
Consultez notre FAQ ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse, contactez-nous via le chatbot 💬 ou par e-mail à muanazboutiquechretienne@gmail.com 📧.

 

👤 Mon compte

  • Comment créer un compte sur la boutique Muanaz boutique chrétienne ?
    Cliquez sur Créer un compte en haut du site et remplissez vos informations.

  • J’ai perdu mon mot de passe. Que faire ?
    Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion.

  • Je n’arrive pas à accéder à mon compte. Que faire ?
    Assurez-vous que vos identifiants sont corrects. Si le problème persiste, contactez notre support.

  • Comment m’inscrire à la Newsletter ?
    Entrez simplement votre e-mail en bas de page pour recevoir nos offres, nos nouveautés et nos messages spirituels.

💵 Pourquoi nos vêtements ont ces prix ?

Nos prix peuvent sembler différents de ceux du marché, et voici pourquoi :

  • Chaque prix inclut le vêtement lui-même + la personnalisation de base.

  • Nous ne faisons pas payer de frais cachés après coup : quand vous voyez un prix, c’est le prix que vous paierez (hors frais de livraison).

  • Que vous choisissiez une impression simple ou personnalisée, le prix affiché englobe déjà le travail de création et de préparation.

👉 En résumé : nos prix reflètent à la fois la qualité du vêtement, la personnalisation incluse, et le fait que vous n’avez pas à rajouter de frais supplémentaires par surprise.

🎨 Comment fonctionnent nos prix d’impression ?

Avant de répondre directement, voici comment nous avons choisi de simplifier notre système :

  • Nous proposons deux options claires :

    1. Recto (avant ou arrière, au même prix)

    2. Recto + Verso (avant et arrière ensemble, à prix réduit)

👉 Exemple de tarification (hors livraison) :

  • Un recto seul (ex. un t-shirt enfant) → 25$

  • Un verso seul coûterait aussi 25$

  • Si l’on additionne recto + verso séparés → cela ferait 50$

  • Mais chez MUANAZ, le recto + verso combiné est proposé à 35$, ce qui permet au client d’économiser par rapport à deux impressions séparées.

⚠️ À retenir :

  • Une impression recto = une impression verso (même prix).

  • Si vous voulez uniquement un verso, placez votre visuel sur le recto lors de la personnalisation et indiquez dans la case “instructions” au paiement que vous souhaitez l’impression au verso.

  • L’option recto + verso est toujours plus avantageuse que deux impressions séparées.

Puis-je avoir une impression uniquement au verso ?

Oui ✅ c’est possible.

  • Vous pouvez importer directement votre image ou votre texte dans la zone Verso lors de la personnalisation.

  • Si vous utilisez la zone Recto pour importer votre visuel, précisez simplement dans la case “Instructions” lors du paiement : “Impression uniquement au verso”.

  • Notre équipe confirmera et validera votre demande avant de lancer la production.

👉 De cette manière, vous payez le même prix qu’une impression recto, mais votre design sera bien placé au verso uniquement

 

✍️ Personnalisation spéciale hors catégories

Et si je veux une personnalisation qui n’est pas proposée dans la catégorie choisie ?

Certains articles apparaissent dans des collections limitées (par exemple :

  • “Ton image seulement” = vous pouvez importer une image mais pas ajouter de texte,

  • “Ton écriture seulement” = vous pouvez ajouter du texte mais pas d’image).

👉 Si vous souhaitez une personnalisation différente (par exemple ajouter un texte sur un article de la collection “Image seulement”), voici la marche à suivre :

  1. Notez le nom ou numéro de l’article que vous souhaitez personnaliser.

  2. Expliquez clairement votre demande (ex. “je veux ajouter un texte sur ce modèle image”).

  3. Préparez un fichier PDF avec votre visuel ou un exemple de ce que vous aimeriez.

  4. Envoyez le tout par e-mail à muanazboutiquechretienne@gmail.com.

Notre équipe vous créera ensuite un lien personnel où vous pourrez finaliser votre personnalisation (ajouter du texte, modifier votre visuel, etc.).

 

 Comment se passe l'impression 

- Puis-je mettre une image et écrire en même temps ?
Oui ✅ Sur l’application Canva, vous pouvez mélanger une image et du texte :

  1. Importez votre photo ou choisissez un visuel.

  2. Ajoutez votre texte (titre, verset, slogan, etc.) directement sur l’image.

  3. Téléchargez ensuite le tout au format image (PNG ou JPG).

  4. Importez cette image finale dans la collection “Only Image” de la boutique pour la personnaliser sur vos articles.

- Puis-je avoir une broderie sur mes articles ?
👉 Oui ✅ Chez MUANAZ, la broderie est possible.
Si vous faites de nous votre partenaire privilégié, vous aurez accès à cette option ainsi qu’à toutes nos autres personnalisations exclusives (impression + broderie).

 

- Je veux mettre une image et un texte à la fois, comment faire ?
Vous pouvez mélanger une image et un texte en utilisant Canva (ou une application similaire).
👉 Sur Canva, placez votre image + votre texte sur le même visuel, puis téléchargez-le en PNG ou JPG. Ensuite, importez-le dans la boutique, dans la catégorie “Images seulement”.

➡️ Ici, dans la catégorie texte, je ne trouve pas la police ou je veux agrandir mon texte. Que faire ?
Dans ce cas, utilisez Canva ou un autre outil graphique pour créer votre texte avec la police, la taille et le style que vous voulez. Téléchargez-le ensuite au format image (PNG/JPG) et importez-le dans la boutique comme une image.

➡️ Je veux mettre plusieurs images et plusieurs textes ensemble, est-ce possible ?
Oui ✅, mais vous devez d’abord tout regrouper dans une seule image :

  1. Sur Canva (ou équivalent), ajoutez toutes vos photos et textes.

  2. Créez une composition finale unique.

  3. Téléchargez-la en PNG ou PDF.

  4. Importez cette image finale dans la catégorie “Images seulement” de notre boutique.

➡️ Comment avoir le meilleur rendu possible pour mon impression ?

  • Utilisez toujours des fichiers en PNG avec fond transparent.

  • Pour enlever le fond d’une image, vous pouvez utiliser Canva ou Remove.bg.

  • Un fond transparent donne un rendu plus propre et évite les “blocs blancs” autour de votre image.

  • Si vous téléchargez uniquement en JPG, la qualité sera moins bonne et nous ne garantissons pas un rendu parfait.

💡 Astuce : le fond transparent est recommandé mais reste optionnel.

 

Que faire si la couleur de texte que je veux n’est pas disponible ?

Si vous ne trouvez pas la couleur de texte souhaitée dans nos options de personnalisation, deux solutions s’offrent à vous :

  1. Mentionner votre demande lors du paiement
    👉 Indiquez la couleur que vous souhaitez dans la case “Instructions” au moment du paiement. Notre équipe vérifiera votre demande et fera de son mieux pour l’appliquer.

  2. Créer votre visuel avec un outil externe
    👉 Utilisez Canva (ou une autre application graphique similaire) pour créer votre texte avec la couleur exacte que vous voulez. Téléchargez-le ensuite sous forme d’image (PNG/JPG) et importez-le dans notre boutique.

📑 Commandes & Factures

  • Comment récupérer ma facture ?
    Votre facture est envoyée automatiquement par e-mail après chaque achat.

  • Je n’ai pas reçu ma confirmation ou mon numéro de suivi. Que faire ?
    Contactez-nous à muanazboutiquechretienne@gmail.com avec votre numéro de commande.


📦 Commandes & Suivi

Quand vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Une confirmation vous est envoyée automatiquement par e-mail après votre achat. Si vous ne la recevez pas dans les 24h, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via ce lien.

Je n’ai pas reçu ma confirmation ou mon numéro de suivi. Que faire ?
Merci de nous contacter à muanazboutiquechretienne@gmail.com avec votre numéro de commande afin que nous vérifiions la situation.

💳 Paiement & Promotions

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
    Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay.

  • Les paiements sont-ils sécurisés ?
    Oui ✅, toutes les transactions passent par un système SSL crypté.

  • Y a-t-il des promotions sur la boutique ?
    Oui, nous proposons régulièrement des réductions, du parrainage et des offres saisonnières ainsi que des reductions sur les grosses commandes. 

  • Puis-je parrainer quelqu’un et avoir une réduction ?
    Oui, grâce à notre programme de parrainage : chaque proche qui commande via votre code promo personnalisé, vous donne accès à un code promo.


Modification ou Annulation

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Oui, mais uniquement dans les 8 Heures suivant l’achat. Passé ce délai, la commande est déjà en production (articles personnalisés).

Je me suis trompée dans mon adresse de livraison. Puis-je la changer ?
Contactez-nous immédiatement. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous corrigerons l’adresse sans frais. Sinon, nous ne pourrons pas garantir la modification.

Puis-je annuler ma commande ?
L’annulation est possible dans les 6 heures suivant l’achat. Au-delà, la commande étant personnalisée, nous ne pourrons pas garantir un remboursement complet.

🚚 Livraison

  • Où puis-je être livré(e) ?
    Nous livrons dans la majorité des pays (Canada, Europe, Afrique, etc.).

  • Combien coûte la livraison ?
    La livraison standard est incluse ou calculée à l’achat. L’express est possible avec supplément.

  • Combien de temps prend la livraison ?
    5 à 10 jours ouvrables en standard, 2 à 5 jours en express.

    🌍 Livraison en Afrique

    Livrez-vous en Afrique ?


    Actuellement, nous n'avons pas de partenariats directs pour la livraison vers l’Afrique.

    👉 Dans ce cas, la gestion se fait par l’administration interne de MUANAZ :

            Comment ça fonctionne ?

      1. Votre commande est envoyée vers notre adresse au Canada.

      2. Pour l’Afrique, l’adresse de réceptioncanadienne n’apparaît pas dans les options de livraison Shopify.

      3. Vous devez donc nous écrire à muanazboutiquechretienne@gmail.com pour qu'on vous confirme l'adresse de livraison des nos adresses disponibles afin que l’agent reçoit votre colis puis vous le transmet en toute sécurité.

      4. Votre commande est expédiée vers notre adresse MUANAZ au Canada (Amérique du Nord) : 

        1. Nos agents sur place réceptionnent le colis.

        2. Le colis est ensuite confié à nos partenaires commerciaux et agences internationales (DHL, FedEx, UPS, etc.) pour être transféré vers l’Afrique.

        3. Vous recevez votre commande à l’adresse communiquée par e-mail, voir, la poste de votre pays. 

        ⚠️ Note importante :

        • L’adresse finale en Afrique n’apparaît pas dans les options de livraison Shopify.

        • Vous devez donc nous écrire à muanazboutiquechretienne@gmail.com pour confirmer votre pays, votre ville et votre adresse.

        • Nous organiserons ensuite l’expédition avec nos agences partenaires.

        ⏳ Délais estimés : délai de production + livraison au Canada + transfert international par nos partenaires.
        💡 Conseil : pour les grosses commandes (50 articles ou plus), contactez-nous directement afin que nous puissions vous proposer la solution la plus rapide et la plus économique.

         

    📍 Mon adresse n’apparaît pas dans vos zones de                                          livraison

    Que faire si mon adresse n’est pas reconnue lors de la commande ?
    Il peut arriver que certaines adresses ou régions n’apparaissent pas dans nos zones configurées (par exemple si le pays n’a pas encore été ajouté dans notre système de livraison).

    👉 Voici la marche à suivre :

    • Vérifiez que votre adresse est bien complète (rue, ville, code postal, pays).

    • Si malgré tout votre pays n’est pas proposé, contactez-nous à muanazboutiquechretienne@gmail.com.

    • Nous vous indiquerons la meilleure option pour recevoir votre colis (soit via nos fournisseurs si possible, soit via notre système interne MUANAZ avec transfert par nos agences partenaires).

    💡 Conseil : Si vous êtes dans une région non encore configurée, contactez-nous avant de finaliser votre commande afin que nous puissions ajuster la livraison

     


  • 💳 Retours & Remboursements

    Que se passe-t-il si je veux retourner ma commande ?

  •  

    • Retour volontaire (faute du client — changement d’avis, erreur de taille ou d’adresse) : aucun remboursement n’est proposé. Dans certains cas, un avoir de 10% peut être accordé en geste commercial.

    • Retour suite à une erreur de MUANAZ (défaut, impression incorrecte) : nous assumons la responsabilité avec un remboursement de 65% du montant payé ou un remplacement.

    • Commandes en gros (50 articles ou plus) : un échantillon à moitié prix est proposé pour valider la qualité avant production. Si la commande est confirmée après réception de l’échantillon sans demande de modification, aucune réclamation ultérieure sur l’impression ne sera acceptée.

  • Puis-je retourner un produit ?
    Oui, sous 2 jours pour les produits non personnalisés. Les personnalisés ne sont repris qu’en cas de défaut.

  • Comment se passe le remboursement ?
    Par le même mode de paiement, délai 5 à 10 jours ouvrables.

🎁 Échantillons

  • Puis-je recevoir un échantillon avant une grosse commande ?
    Oui ✅ pour toute commande de 50 articles ou plus :

  • Échantillon à moitié prix.

  • Si la commande est confirmée, cet échantillon est déduit du total.

 

 

💸 Commandes en gros


Tout savoir sur nos commandes en gros : 

1. Quels sont les délais pour les commandes en gros ?

  • Les commandes en gros (à partir de 25 articles) nécessitent plus de temps de validation, production et expédition que les commandes standards.

  • Nous vous conseillons de passer vos commandes au moins 4 à 6 semaines avant votre activité pour être certain(e) de recevoir vos articles à temps.

  • Ce délai inclut :

    • 1 à 2 semaines pour la validation et la préparation des produits,

    • 1 à 2 semaines pour l’impression et l’emballage,

    • 1 à 2 semaines pour la livraison.

Existe-t-il une option express ?

  • Oui ✅ MUANAZ propose une option express qui permet de gagner environ 1 semaine sur les délais standards.

  • Cette option dépend toutefois du nombre d’articles commandés et de la complexité de la personnalisation.

⚠️ Pour les événements importants (conférences, retraites, campagnes), nous vous recommandons de prévoir une marge supplémentaire afin d’éviter tout retard imprévu.

2. Réductions 

Comment fonctionnent vos réductions automatiques ?
Nos réductions s’appliquent automatiquement à la caisse selon le nombre d’articles commandés :

Quantité commandée (même catégorie) Réduction appliquée automatiquement
15 à 24 articles -10%
25 à 49 articles -15%
50 à 99 articles -20%
100 à 249 articles -25%
250 à 499 articles -30%
500 à 999 articles -35%
1000 articles et plus -40%

 

⚠️ Important :

  • Les réductions s’appliquent uniquement sur des articles de la même catégorie/collection (par exemple, 50 t-shirts = livraison gratuite + réduction appliquée. Mais 25 t-shirts + 25 hoodies = pas cumulable).

  • Si la réduction n’apparaît pas automatiquement, contactez-nous à muanazboutiquechretienne@gmail.com pour obtenir un code promo personnalisé.

  • Pour les impressions simples/basiques, il est parfois possible d’obtenir des promos supplémentaires après discussion avec notre équipe.

3. Livraison gratuite en gros partout:

Quand la livraison est-elle gratuite ?

  • La livraison est gratuite à partir de 50 articles dans une même catégorie (ex. 50 T-shirts identiques ou personnalisés, 50 Hoodies, 50 Tote Bags, etc.).

  • ⚠️ Les catégories ne se cumulent pas entre elles : par exemple, 25 T-shirts + 25 Hoodies = 50 articles, mais la livraison gratuite ne s’applique pas car les catégories sont différentes.

  • Si vous commandez 50 articles dans plusieurs catégories distinctes (ex. 50 T-shirts + 50 Hoodies + 50 Tote Bags), alors chaque lot bénéficie séparément de la livraison gratuite.

 

Puis-je avoir encore plus de réductions ?
Oui 🙌. Plus vos commandes sont importantes, plus nous créons des codes promos exclusifs pour :

  • Parrainer vos proches,

  • Bénéficier d’avantages sur vos prochaines commandes,

  • Recevoir des promotions supplémentaires réservées aux gros volumes.

  • Veuillez nous contacter pour plus de détails. 

 

4. Réductions supplémentaires selon la complexité des impressions

En plus des réductions automatiques selon la quantité, il est parfois possible d’obtenir des réductions supplémentaires en fonction de la nature de vos impressions :

  • Impressions simples ou basiques → possibilité de bénéficier d’une réduction personnalisée.

  • Impressions complexes ou spéciales → la remise dépendra du temps et des ressources nécessaires à la personnalisation.

👉 Pour en profiter, contactez-nous à muanazboutiquechretienne@gmail.com. Ensemble, nous étudierons la complexité de vos impressions et nous vous dirons si une réduction supplémentaire peut être appliquée.

🤝 Partenariat & Engagement spirituel

  • Comment devenir partenaire de la vision MOINES ?
    Écrivez-nous via la section Contact. Nous recherchons des partenaires commerciaux, mais aussi des partenaires spirituels qui souhaitent propager l’évangile.

  • Comment puis-je semer (soutenir financièrement) ?
    Une section Semer est disponible sur le site. Vos semences contribuent à soutenir nos projets d’évangélisation, nos créations et nos œuvres communautaires.

  • Comment participer aux mouvements évangéliques MOINES ?
    Rejoignez nos activités via la newsletter, nos groupes WhatsApp/Telegram, ou directement lors de nos campagnes d’évangélisation.

  • Comment faire partie d’une famille spirituelle ?
    En devenant membre de la communauté MOINES. Vous aurez accès à :

    • Des temps de prière et de partage.

    • Des enseignements bibliques.

    • Une famille spirituelle où Christ est au centre.

  • Je veux connaître le Seul Christ. Où commencer ?
    Nous proposons des ressources bibliques (versets, méditations, livres) et des accompagnements spirituels pour vous aider à grandir dans la foi.

🌍 Vie communautaire & Spiritualité

  • Les évangéliques de tous les côtés peuvent-ils participer ?
    Oui 🙌, notre vision est d’unir les croyants autour du Christ, peu importe l’étiquette.

  • Quels sont vos temps de partage ?
    Nous organisons des temps de prière en ligne, des réunions de partage et des rencontres en présentiel selon les régions.

  • Comment puis-je apporter mon soutien autrement ?
    Vous pouvez :

    • Prier pour nous.

    • Partager nos produits et nos messages.

    • Participer à nos événements et campagnes.